为提高社会资源处的工作效率、服务质量和管理水平，特制定如下服务承诺：

一、遵照校党委、行政要求，按照校友会和基金会章程，在履行职责范围工作的基础上，加强与校机关各部门、学校各学院以、各地校友会及社会各界的沟通和联络，密切彼此间合作、相互协调，全心全意为学校中心工作服务、为广校友服务、为社会各界服务。

二、工作人员本着敬业、务实、协作、创新的工作要求和规范、高效、迅速的服务理念，认真履行岗位职责，服务热情周到、方便快捷、公平公正的接办各项工作，廉洁自律不以权谋私。

三、对来电、来信及来访的校内外人员，实行首问负责制，严禁搪塞、推诿。在接待过程中，要举止得体、语言文明、服务热情。

四、实行接办事宜限时办结制度。对来访校友和师生员工需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的尽快解决，不能解决的做好解释。对例行审批事项、复杂事项、部门会商事项五个工作日内做出答复。

五、加快工作节奏，简化办事手续，完善各项规章制度，规范工作程序，提高工作效率。定期深入学院及校内外有关单位调查研究或现场办公；定期到全国各省、市校友会走访。加强交流合作，利用一切可利用的校友资源，争取来自海内外的智力和资金支持，促进我校的发展。

六、定期检查工作人员履行服务承诺制度的情况，并记录在案，以作为年终全面考核的重要内容之一。

附：学校机关各部门、学院联系方式

学校办公室(党委办公室、校长办公室、机关党委)